Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 28net

Chào mừng bạn đến với 28net – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến hàng đầu dành cho người dùng tại Việt Nam. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và 28net ("Chúng tôi", "Nền tảng") điều chỉnh toàn bộ việc truy cập và sử dụng trang web 28net, bao gồm tất cả các dịch vụ, tính năng, nội dung và sản phẩm được cung cấp thông qua nền tảng này.

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 28net, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân theo toàn bộ các Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và các chính sách liên quan khác của chúng tôi. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của 28net.

1.1 Đối tượng áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả cá nhân đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 28net, bao gồm nhưng không giới hạn ở: người chơi cá cược thể thao, người tham gia casino trực tuyến, người dùng slot game, người chơi đá gà và nổ hũ, và bất kỳ cá nhân nào tương tác với nội dung hoặc tính năng của nền tảng.

1.2 Ngôn ngữ áp dụng

Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản này là phiên bản chính thức và có hiệu lực ràng buộc tại thị trường Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 28net, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc sau đây. 28net có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện này tại bất kỳ thời điểm nào.

2.1 Yêu cầu đối với người đăng ký

• Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký.
• Chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng 28net.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp luật nào hiện hành.
• Không đăng ký thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

28net áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC – Know Your Customer) nghiêm ngặt nhằm bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và ngăn chặn gian lận. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu xác minh danh tính bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu (đối với người dùng nước ngoài cư trú tại Việt Nam).
• Tài liệu xác minh phương thức thanh toán (sao kê tài khoản ngân hàng, ảnh chụp ví MoMo, ZaloPay).
• Ảnh chụp chân dung (selfie) kèm tài liệu tùy theo yêu cầu của bộ phận bảo mật.

Việc không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn quy định có thể dẫn đến việc tạm khóa chức năng rút tiền cho đến khi xác minh được hoàn tất thành công.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của tài khoản 28net. 28net khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 28net.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho 28net nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

28net hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

3.1 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy thuộc vào phương thức thanh toán và tình trạng mạng lưới ngân hàng.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đã được đăng ký và xác minh dưới chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhờ người khác nạp tiền vào tài khoản của bạn.
• 28net không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch nạp tiền bị thất bại do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

3.2 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với các tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC đầy đủ.
• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh dưới chính tên của mình.
• Trong một số trường hợp đặc biệt (giao dịch có giá trị lớn, tài khoản mới hoặc hoạt động bất thường), thời gian xử lý rút tiền có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc để bộ phận kiểm soát rủi ro thực hiện xem xét.
• 28net có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền nếu phát hiện các dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng trong quá trình kiểm tra.

3.3 Phòng chống rửa tiền (AML)

28net tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Nền tảng có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của tiền đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc các mẫu giao dịch bất thường. Mọi hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích bất hợp pháp sẽ bị báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

28net thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình, và các điều khoản chung dưới đây áp dụng cho mọi loại khuyến mãi trên nền tảng.

4.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản trên mỗi hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• Tiền thưởng khuyến mãi không thể được chuyển đổi trực tiếp thành tiền mặt mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo điều kiện của từng chương trình.
• 28net có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật để nhận khuyến mãi không đúng quy định, 28net có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan.

4.2 Thưởng chào mừng thành viên mới

Chương trình thưởng chào mừng của 28net dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu với giá trị lên đến 3.000.000 VNĐ áp dụng theo các điều kiện sau:

• Chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên vào tài khoản mới.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi nhận thưởng.
• Tiền thưởng phải được vòng cược đủ số lần theo quy định của chương trình trước khi được phép rút ra.
• Tiền thưởng chào mừng không thể được sử dụng cùng lúc với các chương trình khuyến mãi khác trừ khi có quy định riêng.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 28net – bao gồm cá cược thể thao, casino live, slot game, đá gà trực tuyến và nổ hũ – đều tuân theo các quy tắc chung sau đây. Mỗi danh mục sản phẩm có thể có thêm quy tắc riêng được công bố trong phần quy định của từng sản phẩm.

5.1 Tính hợp lệ của cược

• Một lệnh cược chỉ được xem là hợp lệ khi đã được hệ thống 28net xác nhận và ghi nhận với mã giao dịch cụ thể.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt cược, 28net sẽ hủy lệnh cược bị lỗi và hoàn trả đầy đủ số tiền về tài khoản người chơi.
• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về các lựa chọn cược của mình. 28net không hỗ trợ hủy lệnh cược đã được xác nhận trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định riêng.

5.2 Giải quyết tranh chấp kết quả

Kết quả của các sự kiện thể thao, trò chơi casino và các hình thức cá cược khác trên 28net được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao uy tín, nhà cung cấp trò chơi được chứng nhận và dữ liệu thời gian thực được ghi nhận bởi hệ thống của nền tảng. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận giải quyết tranh chấp của 28net và được coi là quyết định cuối cùng.

5.3 Tỷ lệ cược và thay đổi odds

Tỷ lệ cược (odds) trên 28net có thể thay đổi theo thời gian thực phản ánh diễn biến của sự kiện và thị trường. Cược sẽ được giải quyết theo tỷ lệ tại thời điểm lệnh cược được xác nhận thành công, không phải tỷ lệ tại thời điểm kết thúc sự kiện.

Để bảo vệ tính công bằng và toàn vẹn của nền tảng cho tất cả người dùng, 28net nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, cũng như báo cáo cho cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

6.1 Danh sách hành vi bị cấm tuyệt đối

• Tạo nhiều tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được phép có duy nhất một tài khoản. Tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc tỷ lệ cược.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 28net cho các hoạt động rửa tiền hoặc tài chính bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác các chương trình khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng VPN để giả mạo địa chỉ, hoặc các thủ thuật gian lận khác.
• Đăng nhập hộ: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Tấn công hệ thống: Thực hiện bất kỳ hành động nào gây tổn hại đến hạ tầng kỹ thuật, bảo mật hoặc hiệu suất của nền tảng 28net.
• Cung cấp thông tin sai: Khai báo thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Người dưới 18 tuổi: Đăng ký tài khoản hoặc tham gia cá cược khi chưa đủ 18 tuổi là vi phạm nghiêm trọng nhất và sẽ bị xử lý ngay lập tức.

28net cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ thông tin cá nhân bạn c ung cấp cho 28net được thu thập, lưu trữ và xử lý theo quy định tại Chính sách Bảo mật của chúng tôi, phù hợp với các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam.

7.1 Dữ liệu được thu thập

• Thông tin định danh cá nhân: họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND, địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin tài chính: tài khoản ngân hàng, ví điện tử được liên kết để thực hiện giao dịch nạp/rút tiền.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: lịch sử đăng nhập, lịch sử cá cược, thiết bị truy cập, địa chỉ IP.
• Thông tin liên lạc: nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

7.2 Mục đích sử dụng dữ liệu

28net sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp bao gồm: xác minh danh tính và tuổi tác, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, phát hiện và ngăn chặn gian lận, cải thiện trải nghiệm người dùng và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. 28net tuyệt đối không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

28net đề cao triết lý cá cược có trách nhiệm và cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh, an toàn cho tất cả người chơi. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây nghiện đối với một số người và luôn đặt sức khỏe của cộng đồng người chơi lên trên lợi nhuận kinh doanh.

8.1 Công cụ tự kiểm soát

28net cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian phiên chơi: Cài đặt nhắc nhở hoặc giới hạn thời gian chơi liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tái đăng ký trong thời hạn 5 năm.

8.2 Bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương

28net nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng và áp dụng các biện pháp kỹ thuật chủ động để ngăn chặn việc người dưới tuổi tiếp cận dịch vụ. Đồng thời, chúng tôi khuyến khích các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát truy cập internet để bảo vệ trẻ em tại gia đình.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 28net và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ liên quan sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của nền tảng.

9.1 Các trường hợp miễn trách nhiệm

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ được thông báo trước.
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 28net như thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng mạng viễn thông quốc gia.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Quyết định cá cược và kết quả thua lỗ là rủi ro tự nguyện của người chơi.
• Hành vi của bên thứ ba (nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán) nằm ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của 28net.

9.2 Giới hạn bồi thường

Trong bất kỳ trường hợp nào mà 28net được xác định có trách nhiệm pháp lý, mức bồi thường tối đa không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại. Người dùng đồng ý từ bỏ quyền khiếu nại bất kỳ thiệt hại nào vượt quá giới hạn này.

28net có toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm các Điều khoản này hoặc trong các trường hợp được quy định dưới đây, mà không cần thông báo trước và không chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào.

10.1 Các trường hợp đình chỉ tài khoản

• Tài khoản đang trong quá trình điều tra vi phạm hoặc xác minh danh tính.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Người dùng yêu cầu tự đình chỉ tài khoản theo chương trình chơi có trách nhiệm.
• Tài khoản không đăng nhập trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

10.2 Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn

Tài khoản sẽ bị chấm dứt vĩnh viễn trong các trường hợp: xác nhận vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng, cung cấp tài liệu giả mạo trong quá trình KYC, người dùng đã bị cấm cá cược trước đó và cố tình tái đăng ký, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Khi tài khoản bị chấm dứt, số dư hợp lệ (không vi phạm) sẽ được hoàn trả trong vòng 15 ngày làm việc.

28net có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định riêng của mình. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm với thông báo cập nhật.

11.1 Thông báo về thay đổi quan trọng

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của người dùng, 28net sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đăng ký và thông báo trên giao diện nền tảng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ 28net, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần.

12.1 Kênh liên hệ hỗ trợ

• Email hỗ trợ: [email protected] – Thời gian phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên giao diện nền tảng 28net.
• Telegram: Kênh hỗ trợ nhanh qua ứng dụng Telegram cho người dùng Việt Nam.

12.2 Quy trình khiếu nại

Khi gửi khiếu nại, bạn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời điểm xảy ra, và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). 28net cam kết xử lý mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.